سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر إشار

في إشار، نؤمن بأن ثقتك هي رأس مالنا الحقيقي. نحن نحرص على فحص كل قطعة تقنية قبل شحنها، ولكننا نضع بين يديك سياسة مرنة تضمن حقك في حال لم يكن المنتج كما توقعت.

 

1. المدة الزمنية

  • يحق لعملائنا طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

2. شروط الاسترجاع والاستبدال

لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:

  • أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبتغليفه الأصلي (لم يتم فتحه أو استخدامه).

  • وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

  • المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام (كسر، تعرض للسوائل، أو محاولة فتح الجهاز) لا يشملها الاسترجاع.

3. حالات العيب المصنعي

لأننا نلتزم بـ "ضمان الجودة":

  • في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، يتحمل متجر إشار كافة تكاليف الشحن لإعادة المنتج واستبداله لك بقطعة جديدة فوراً.

  • يرجى إبلاغنا عن أي عيب مصنعي خلال أول 48 ساعة من الاستلام لضمان سرعة الإجراءات.

4. تكاليف الشحن عند الاسترجاع

  • إذا كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل (بدون وجود عيب في المنتج)، يتحمل العميل تكلفة الشحن (5,000 دينار عراقي).

  • إذا كان السبب خطأ من المتجر أو عيباً في المنتج، فالتوصيل مجاني تماماً.

5. آلية استرداد الأموال

  • بمجرد استلامنا للمنتج وفحصه والتأكد من سلامته، يتم استرداد المبلغ للعميل عبر الطريقة التي يتفق عليها (تحويل زين كاش، أو استرداد نقدي) خلال 3 إلى 5 أيام عمل.

6. خطوات تقديم الطلب

لجعل حياتك أسهل وأذكى، يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع بخطوة واحدة:

  1. تواصل معنا مباشرة عبر واتساب إشار: 9647727396400+

  2. أرسل رقم الطلب وصورة المنتج، وسيقوم فريقنا بمتابعة الحالة معك فوراً.

في إشار، العميل شريك نجاح، ورضاكم هو معيار تميزنا.